Solusi Transaksi Tabungan Emas Gagal Tetapi Saldo Terpotong

Pernah melakukan transaksi tabungan emas gagal tetapi saldo terpotong? Kondisi ini biasanya terjadi saat kamu top up tabungan emas melalui aplikasi Tring! by Pegadaian, tetapi transaksi di aplikasi belum berhasil sementara saldo rekening bank/e-wallet sudah terdebet.

Di situasi seperti ini, jangan panik atau bahkan langsung melakukan transaksi ulang. Setiap transaksi layanan keuangan selalu memiliki prosedur tersendiri untuk mengatasinya.

Pegadaian umumnya akan melakukan pengecekan dan rekonsiliasi transaksi untuk memastikannya.

Jadi, yang perlu kamu perhatikan adalah tindakan apa saja yang bisa dilakukan ketika saldo sudah terpotong tetapi saldo emas belum bertambah.

Mari simak penjelasan lengkapnya agar mendapatkan solusi untuk kendala transaksi tabungan emas dalam ulasan di bawah ini!

Mengapa Transaksi Tabungan Emas Bisa Gagal Tetapi Saldo Terpotong?

Pada transaksi top up tabungan Emas Pegadaian, status pembayaran pada rekening sumber dana dan pencatatan saldo emas di aplikasi Tring! by Pegadaian perlu dipastikan sudah sesuai.

Pasalnya, terkadang ada hal-hal yang bisa menyebabkan transaksi tidak berjalan lancar, seperti koneksi internet tidak stabil, aplikasi error, waktu transfer virtual account (VA) kedaluwarsa, atau lainnya.

Sebagai contoh, ketika kamu melakukan top up saldo Emas Pegadaian, lalu mendapatkan notifikasi transaksi gagal, tetapi saldo rekening bank atau e-wallet sudah terpotong.

Sebaiknya kamu tidak panik dan tetap menyimpan bukti transaksi terlebih dahulu. Bukti tersebut dapat menjadi dokumen untuk proses pengecekan apabila transaksi belum mendapatkan pembaruan.

Baca juga: Cara Menabung Emas di Pegadaian Melalui Setor Fisik Emas

Cara Mengatasi Transaksi Tabungan Emas Gagal Tetapi Saldo Terpotong

Ketika mengalami situasi di mana saldo sumber dana sudah terdebet tetapi saldo Emas Pegadaian tidak bertambah, dana yang kamu keluarkan tidak selalu berarti hilang begitu saja. Ada prosedur yang bisa kamu lakukan untuk mengatasi hal ini, di antaranya:

1. Tunggu Hingga 1 x 24 Jam

Setelah transaksi dinyatakan gagal tetapi saldo sumber dana sudah terpotong, cek dan tunggu terlebih dahulu sampai 1 x 24 jam.

Pada waktu tersebut, sistem masih dapat melakukan pembaruan status transaksi di aplikasi Tring! by Pegadaian.

Hindari melakukan top up yang sama berulang kali sebelum status transaksi sebelumnya jelas. Hal ini membantu kamu agar tidak memiliki transaksi ganda.

2. Periksa Kembali Saldo Tabungan Emas

Buka aplikasi Tring! by Pegadaian dan periksa saldo serta riwayat transaksi tabungan emas secara berkala. Pastikan juga nominal transaksi dan waktu top up saat mengalami kendala.

Apabila saldo emas sudah bertambah, berarti transaksi telah berhasil diproses. Saldo dan portofolio emas sebelumnya juga telah terintegrasi secara otomatis di aplikasi Tring! by Pegadaian setelah nasabah melakukan registrasi dengan data yang sesuai.

3. Hubungi Layanan Customer Care atau Pusat Bantuan Pegadaian

Apabila setelah 1 x 24 jam saldo emas belum bertambah, kamu dapat menghubungi layanan customer care Pegadaian melalui WhatsApp Chat di nomor 081111500569.

Caranya, pilih Menu Utama, lalu pilih Aduan (Live Agent) agar dapat terhubung langsung dengan agent Pegadaian di WhatsApp.

Selain itu, kamu juga bisa menggunakan menu Pusat Bantuan yang tersedia di aplikasi Tring! by Pegadaian dengan cara:

• Klik menu Pusat Bantuan yang ada di pojok kanan atas dashboard akun Tring! by Pegadaian.
• Pilih Laporan Transaksi, lalu klik Buat Laporan.
• Pilih jenis transaksi yang mengalami kendala, yaitu tabungan emas.
• Tentukan topik laporan dan tulis detail laporanmu secara singkat.
• Unggah lampiran minimal 1 foto atau screenshot sebagai bukti pendukung terkait kendala yang kamu hadapi.
• Klik Kirim Laporan.

Saat menyampaikan pengaduan, kamu bisa menyiapkan terlebih dahulu informasi transaksi, seperti tanggal transaksi, nominal top up, metode pembayaran, serta bukti bahwa saldo rekening bank atau e-wallet sudah terpotong agar proses berjalan lancar.

Baca juga: Cara Autodebet Tabungan Emas di Pegadaian dengan Mudah

Berapa Lama Proses Pengembalian Saldo yang Terpotong?

Untuk top up tabungan Emas Pegadaian yang gagal, tetapi saldo rekening bank atau e-wallet sudah terdebet, transaksi akan masuk ke proses rekonsiliasi.

Kamu perlu menunggu maksimal 3 hari kerja dari tanggal transaksi (Sabtu dan Minggu serta hari libur nasional tidak terhitung) untuk mendapatkan pembaruan status transaksi tersebut. Ada dua kemungkinan hasil dari proses tersebut, yaitu:

• Transaksi berhasil: saldo emas akan otomatis diperbarui dan tercatat pada portofolio nasabah di aplikasi Tring! by Pegadaian.
• Transaksi gagal: dana akan diproses untuk refund (pengembalian dana) dengan waktu maksimal 5 hari kerja.

Oleh karena itu, apabila saldo sudah terdebet tetapi saldo emas belum bertambah, kamu tidak perlu langsung menganggap transaksi tersebut gagal secara permanen. Sebaiknya, tunggu sampai proses rekonsiliasi selesai sesuai waktu yang ditentukan.

Demikian penjelasan mengenai cara mengatasi transaksi tabungan emas gagal tetapi saldo terpotong. Kamu dapat memanfaatkan layanan customer care atau Pusat Bantuan di aplikasi Tring! by Pegadaian apabila saldo emas belum bertambah setelah 1 x 24 jam.

Tenang saja, kendala yang kamu hadapi belum tentu membuat kamu kehilangan dana tanpa mendapatkan saldo emas sebagaimana mestinya.

Jika tertarik untuk menabung emas di Pegadaian, kamu pun bisa memulainya dengan membuka rekening Emas Pegadaian sekarang.

Prosesnya mudah karena bisa dilakukan secara langsung di kantor cabang Pegadaian terdekat dengan membawa fotokopi kartu identitas resmi berupa KTP dan mengisi formulir pengajuan serta membayar biaya administrasi, biaya pengelolaan rekening, dan meterai.

Namun, bagi kamu yang tidak sempat untuk pengajuan tatap muka, kamu bisa melakukan pengajuan secara online di aplikasi Tring! by Pegadaian.

Di superapp tersebut, kamu akan mendapatkan keuntungan bebas biaya pengelolaan rekening untuk tahun pertama.

Pegadaian juga menyediakan banyak pilihan metode pembayaran, baik virtual account bank maupun e-wallet. Kamu bisa memilihnya sesuai preferensi dan kebutuhanmu.

Top up saldo emas bisa dilakukan kapan saja dengan nominal mulai dari Rp10 ribuan dan akumulasi saldonya bisa dipantau di menu Portofolio yang ada di aplikasi Tring! by Pegadaian.

Kamu pun bisa memanfaatkannya untuk berbagai kebutuhan, seperti gadai saldo emas, buyback, atau transfer ke orang lain yang memiliki rekening Emas Pegadaian.

Apabila diperlukan, kamu bahkan berkesempatan untuk mencetak saldo menjadi emas batangan 24 karat sesuai ketentuan.

Yuk, mulai perjalanan menabung emas dengan lebih nyaman dan fleksibel sesuai rencana finansialmu bersama Pegadaian!

Baca juga: Bagaimana Cara Tukar Saldo Tabungan Emas Menjadi Perhiasan?