Pengaduan Konsumen Pegadaian: Cara Mengajukan dan Proses Penanganannya
'%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Pengaduan konsumen merupakan bagian penting dalam menjaga kualitas layanan pada lembaga jasa keuangan.
Sebagai perusahaan yang melayani jutaan nasabah di seluruh Indonesia, Pegadaian menyediakan jalur resmi untuk memastikan setiap masukan, keluhan, maupun saran dapat diterima dan ditangani dengan baik.
Melalui mekanisme yang jelas, Pegadaian berupaya memberikan pelayanan yang responsif, transparan, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Untuk mengetahui cara mengajukan pengaduan serta bagaimana cara Pegadaian menindaklanjuti pengaduan tersebut, simak penjelasan lengkapnya di bawah ini!
Apa Itu Pengaduan Konsumen dan Mengapa Penting?
Pengaduan konsumen adalah laporan atau keberatan yang disampaikan nasabah ketika mengalami kendala terkait produk, layanan, atau proses transaksi.
Dalam konteks lembaga keuangan seperti Pegadaian, keberadaan sistem pengaduan yang tertata sangat penting untuk menjaga kepercayaan publik dan memastikan perlindungan konsumen berjalan optimal.
Transparansi serta kecepatan respons menjadi faktor utama dalam penanganan pengaduan konsumen.
Melalui mekanisme yang terstruktur, Pegadaian dapat mengetahui masalah yang dihadapi nasabah, mengevaluasi akar permasalahan, serta melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap layanan yang diberikan.
Saluran Pengaduan Konsumen Resmi di Pegadaian
Untuk memudahkan masyarakat menyampaikan keluhan, Pegadaian menyediakan beberapa saluran resmi yang dapat dipilih sesuai kebutuhan. Seluruh laporan yang masuk akan dicatat dan diproses melalui sistem internal sehingga setiap pengaduan mendapatkan penanganan sesuai prosedur.
Beberapa saluran pengaduan konsumen yang tersedia meliputi:
- Website Pegadaian melalui formulir pada halaman Hubungi Kami.
- Email layanan pelanggan: [email protected]
- Telepon layanan pelanggan: (021) 80635162 atau (021) 581162.
- Kunjungan langsung ke kantor Pegadaian, termasuk Kantor Pusat Pegadaian di Jl. Kramat Raya 162, Jakarta Pusat.
Melalui berbagai pilihan akses ini, Pegadaian memastikan nasabah dapat menyampaikan keluhan kapan saja dan dari mana saja.
Cara Mengajukan Pengaduan Konsumen Melalui Website Pegadaian
Salah satu metode paling praktis untuk menyampaikan keluhan adalah melalui formulir online di situs resmi Pegadaian. Langkah-langkahnya cukup mudah dan dapat dilakukan dalam hitungan menit.
- Kunjungi halaman "Hubungi Kami" pada situs resmi Pegadaian.
- Pada kolom kategori, pilih jenis layanan yang tersedia, yaitu Informasi atau Pengaduan.
- Masukkan judul pengaduan yang menggambarkan inti permasalahan.
- Tulis pesan atau uraian keluhan secara lengkap pada kolom yang tersedia.
- Isi identitas diri, mulai dari nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon (opsional).
- Centang pernyataan persetujuan syarat dan ketentuan.
- Klik tombol Kirim untuk menyampaikan pengaduan.
Metode ini memungkinkan nasabah menyampaikan keluhan tanpa batasan waktu karena dapat dilakukan 24 jam sehari secara online, sehingga sangat efisien untuk pengaduan yang tidak memerlukan kehadiran langsung.
Alternatif Cara Menyampaikan Keluhan
Selain melalui website, Pegadaian juga menyediakan metode lain untuk menyampaikan pengaduan konsumen:
- Email: kirimkan keluhan ke [email protected] untuk menyertakan penjelasan detail atau lampiran dokumen
- Telepon: hubungi (021) 80635162 atau (021) 581162 untuk keluhan yang bersifat mendesak atau membutuhkan respon lebih cepat.
- Kunjungan langsung: bila pengaduan memerlukan verifikasi dokumen fisik atau diskusi secara langsung, nasabah dapat datang ke kantor Pegadaian terdekat atau Kantor Pusat.
Setiap saluran ini memberikan fleksibilitas bagi konsumen sesuai kebutuhan dan tingkat urgensi permasalahan yang dihadapi.
Bagaimana Pegadaian Menindaklanjuti Pengaduan Konsumen?
Setelah pengaduan konsumen diterima melalui salah satu saluran resmi, Pegadaian akan memprosesnya melalui tahapan internal. Alur penanganan ini bertujuan memastikan bahwa setiap keluhan ditangani secara adil, objektif, dan profesional.
Tahapan penanganannya meliputi:
- Pencatatan pengaduan: Keluhan yang masuk dicatat dalam sistem sebagai dasar tindak lanjut.
- Verifikasi data: Pegadaian akan memastikan kelengkapan identitas serta memeriksa informasi terkait pengaduan.
- Proses investigasi: Unit terkait menelusuri penyebab masalah berdasarkan bukti atau detail keluhan yang diberikan oleh konsumen.
- Penyampaian hasil atau solusi: Setelah proses pengecekan selesai, Pegadaian memberikan hasil tindak lanjut melalui email atau kontak yang disampaikan oleh nasabah.
- Estimasi waktu penanganan: Lama penanganan dapat berbeda-beda tergantung kompleksitas kasus. Untuk beberapa lembaga jasa keuangan, standar penyelesaian berkisar beberapa hari kerja. Pegadaian akan menginformasikan proses dan perkembangan bila diperlukan.
Melalui tahapan tersebut, Pegadaian menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan pengaduan yang transparan dan terstandar.
Sebagai lembaga jasa keuangan, Pegadaian menempatkan akuntabilitas, transparansi, dan perlindungan konsumen sebagai prinsip utama dalam pelayanan.
Dengan menyediakan berbagai saluran pengaduan konsumen serta mekanisme tindak lanjut yang jelas, Pegadaian memastikan setiap nasabah dapat memperoleh penyelesaian masalah secara cepat dan profesional.
Melalui proses ini, kepercayaan masyarakat dapat terus terjaga seiring dengan peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan.
Berita dan Artikel Lainnya
Berita
6 Tips Investasi Emas di Harga Puncak Agar Tetap Untung
Pelajari strategi dan tips investasi emas agar tetap menguntungkan meski harga sedang berada di puncak. Selengkapnya pada artikel ini!
Berita
14 Leadership Skill Wajib untuk Bangun Karier Freshgraduate
Kesuksesan karier dimulai dari leadership skill yang kuat. Kuasai sejumlah leadership skill penting bagi freshgraduate dan karyawan baru di artikel ini!
Berita
Peringati Hari Anak Nasional, Pegadaian Kantor Wilayah IX Jakarta 2 Dorong Literasi Keuangan Anak Sejak Dini
Peringati Hari Anak Nasional, Pegadaian Kantor Wilayah IX Jakarta 2 Dorong Literasi Keuangan Anak Sejak Dini
Selamat pagi. Saya mendapatkan UANG KELEBIHAN lelang sebesar Rp. 1.255.145 Surat Gadai No 1409125010031078 Sebelum Tanggal 19-05-2027 Namun diinfokan oleh no WA Pegadaian LA Sucipto Kota Malang bahwa Pengambilan uang kelebihan lelang wajib di bundling dengan Dp Logam Mulia Minimal denom 2 gram. Apakah ini wajib? Saya mau uang kelebihan lelang saya dikembalikan ke saya tanpa ada bundling apapun. Mohon bantuan Saudara. Terima kasih.
Balas
Hai Yunida Eka Hardiana, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perihal tersebut tidak wajib dan hanya sebagai penawaran saja ya Sahabat. Kami informasikan untuk pengambilan uang kelebihan lelang nantinya silakan Sahabat dapat melakukan konfirmasi pengambilan langsung di Outlet Pegadaian terdaftar dengan membawa KTP dan Surat Bukti Kredit/Gadainya. Jika saat ini mengalami kendala silakan dapat menghubungi kami melalui WhatsApp PEVITA di nomor 0811-1150-0569 atau email [email protected]. Sebagai informasi jika menghubungi WhatsApp PEVITA silakan tekan "Menu Utama" dan pilih "Aduan (Live Agent)" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp. -Zelin
Balas Halo pihak Pegadaian, Nama saya Yuly No Cif 1000671740 No gadai 1299925010027148 Saya ingin menanyakan uang kelebihan dari hasil lelang emas saya. Info dari cab Jagakarsa bahwa emas saya sdh dilelang tgl 3 Agustus 2026 dan tidak ada kelebihan dikarenakan harga emas sdg turun. Sedangkan harga emas di tanggal 3 Agustus 2026 sedang naik diangka 2.5-2.7 juta. Berdasarkan harga emas di tgl tsb seharusnya total kelebihan uang saya dikisaran 12.5 juta, itu sdh dipotong biaya admin dsb. Kenapa pihak Pegadaian cabang Jagakarsa memberikan info yg tidak valid, dan kemana uang kelebihan hasil lelang emas saya. Saya minta uang kelebihannya karena itu hak saya. Tolong di tindak lanjuti laporan saya ini. Karena cab Jagakarsa tidak merespon atas keluhan saya ini. Terima kasih
Balas Hai Yuly Bhudhy Kasih, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, Kami informasikan perihal informasi lelang silakan dapat konfirmasi melalui outlet Pegadaian terdaftarnya dengan membawa KTP atau dapat pengecekan nominal kelebihan lelang melalui kami dengan menghubungi melalui WhatsApp PEVITA di nomor 0811-1150-0569 atau email [email protected]. Sebagai informasi jika menghubungi WhatsApp PEVITA silakan tekan "Menu Utama" dan pilih "Aduan (Live Agent)" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp. Terkait taksiran gadai dan harga emas berbeda ya Sahabat. Untuk rasio taksiran gadai emas mulai dari 90% hingga 99%. -Puji
Kemarin jumat saya melunasi gadai lewat indomaret diberi struk utk mengambil barang yg digadai tapi transferan itu saya tunggu sampai hari senin blm masuk kepegadaian,saya disuruh tunggu ,masak transfer uang sampai beberapa hari,dan blm selesai jg,ini dipegadaian jl.slamet riyadi,Madiun
BalasHai Marwanti, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, perihal kendala tersebut kami sarankan dapat menghubungi kami melalui WhatsApp PEVITA di nomor 0811-1150-0569 atau email [email protected] agar dibantu pengecekan lebih lanjut ya. Sebagai informasi jika menghubungi WhatsApp PEVITA silakan tekan "Menu Utama" dan pilih "Aduan (Live Agent)" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp. -Esmi
Balas Saya cicil emas batangan. terus selama 3 bulan saya tdk bisa membayar ansuran. Pas saya tax kejelasan dari pegadaian bilang klau emasx sdh di lelang terus mereka kasih kembali uang hasil lelangan kurang 500 rb sedangkan saya sdh bayar dp ansuran 1,8 juta dgn ansuran 2 bulan 600 rb. Apakah kita bisa minta minta rincian kejelasan hasil lelangx soalx saya merasa rugi sekali.
BalasHai Neneng Haerunnisah, Sahabat Pegadaian. Bisa ya. Kami informasikan terkait cicil emas batangan apabila 2 bulan tidak dilakukan pembayaran maka bulan ke-3 akan dilelang. Jika emasnya sudah terlelang dan ingin mengetahui rincian terkait lelang maka bisa dilakukan ya. Silakan mendatangi outlet Pegadaian terdaftarnya membawa KTP dan Surat Bukti Kredit. -Esmi
Balas halo saya mau cek jatuh tempo saya soalnya tidak punya aplikasi tring.tadi telpon call center nomornya tidak bisa dihubungi
BalasHai Muhlisun, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Apabila saat ini ingin melakukan pengecekan tanggal jatuh tempo, Sahabat dapat melakukan pengecekan pada Surat Bukti Kredit/Gadai jika tidak memiliki aplikasi Tring! by Pegadaian. Namun Sahabat bisa melakukan pengecekan melalui Channel kami. Apabila saat ini Sahabat menghubungi Call Center kami dipastikan pada nomor 1500569 kemudian memilih nomor sesuai dengan kebutuhan Sahabat. Jika tidak bisa dihubungi silakan dapat menghubungi melalui alternatif lain seperti pada WhatsApp PEVITA di nomor 0811-1150-0569 atau email [email protected]. Sebagai informasi jika menghubungi WhatsApp PEVITA silakan tekan "Menu Utama" dan pilih "Aduan (Live Agent)" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp. -Zelin
Balas Aslkm. Mhn izin menyampaikan & bertanya. Saya atas Nama Fuji Ariyanto. Kronologis pengaduan : Pada hari ini Senin tanggal 29 Juni 2026 pukul 14.38 Wib saya beserta Istri mau ke Pegadaian Simpang RCA Kota Lubuk Linggau ingin memberi Emas Antam. Akan tetapi pihak Security menyatakan kata Bapak pimpinan kantor, sudah tutup besok saja ! Jadwal : Kantor Cabang dan Unit Pelayanan Cabang (UPC) Pegadaian melayani transaksi setiap hari Senin hingga Jumat pukul 07.30–15.00 WIB dan Sabtu pukul 07.30–12.30 WIB. Hari Minggu serta hari libur nasional tutup. Saya sudah terburu-buru, cukup jauh bahkan izin keluar lebih dulu dr kantor, tp fakta di lapangan tdk sesuai. Sedangkan posisi kantor masih di tulis kata "OPEN / BUKA"? Sebelumnya atas nama pribadi saya Mhn maaf apabila ada kata" Yg kurang pantas & salah. TOLONG, Mekanisme ataupun Juknis prosedur aturan di Pegadaian di sesuaikan. Terimakasih 🙏
BalasHai Fuji Ariyanto, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, mengenai layanan kantor cabang sesuai jam operasionalnya. Sehingga terkait kendalanya, silakan dapat menghubungi kami melalui PEVITA (Pegadaian Virtual Assistant) di nomor WhatsApp 081111500569 dengan cara pilih menu utama kemudian pilih menu aduan (live agent) atau melalui email [email protected] agar bisa dibantu pengecekan lebih lanjut. Terima kasih perihal saran yang diberikan, kami bantu koordinasikan pada tim terkait dan akan menjadi bahan evaluasi kami kedepannya. -Nuha
Balas Saya melakukan pembayaran perpanjang gadai melalui mobile banking dan sudah ad mutasi terpotong saldo tapi di tring pegadaian gagal,sudah lapor melalui pevita WhatsApp,sampai hari ini sudah 6 hari kerja tapi belum ada kejelasan mengenai dana tersebut karna di tring pegadaian blm masuk pembayaran,di rek dana belum kembali
BalasHai Valentino, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas kendala pembayaran perpanjangannya untuk pengecekan pelaporan lebih lanjut silakan dapat menghubungi kami melalui WhatsApp PEVITA (Pegadaian Virtual Assistant) di nomor WhatsApp 081111500569 dengan cara pilih menu utama kemudian pilih menu aduan (live agent) atau melalui email [email protected] ya. -Kinan
Balas Saya mau mengadukan terkait kurang nya pelayanan di pengadaian pasar setu.. Saya datang jam 08.25 tapi ruko baru di buka saya ke situ mau menanyakan perihal emas saya yg sudah di lelang/blm krna sudah telat 52hari smpe saya chat cosutamer service di aplikasi tring kata'a suruh ke cabang saya ke cabang'a,awal nya saya ngmng pak permisi saya mau menanyakan emas saya apakah sudah terlelang krna sudah telat 52hari kata operator nya blm bu? Masih bs di perpanjang ibu mau perpanjang kapan?(dengan nada maksa) memang berapa ya pak? Operator jwb 800k tolong secepatnya di bayar saya jwb ya nanti pak saya blm bawa uang'a nanti kapan bu? Saya bilng paling siang tapi rumah saya jauh pak di cikarang eh ktp sm SBG saya malah di tahan..apakah memang pengadaian ada penahanan seperti itu?? Trus saya telpon suami saya,suami saya bilng nanti saja senin,saya takut klo di simpen di kantor hilng dokumen saya krna jarak rumah saya dri rumah ke cabang lumayan jauh.. Akhir nya di pulangkan dengan perjanjian senin di bayar.. Apakah sekarang pengadaian memaksakan coustamer untuk membayar ya?? Pdhl wktu tu saya bilng ywdh lelang aja pak tapi mereka malah bilng klo ngewa saya g du respon pdhl jelas" saya respon.. Mohon jawaban nya dri pihak pengadaian
BalasHai Ambar, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas ketidaknyamannya yang dialami. Kami akan menindaklanjuti terkait pelayanan yang diberikan oleh kantor cabang jika berkenan, silakan menghubungi kami melalui WhatsApp PEVITA di nomor 0811-1150-0569 atau email [email protected] agar bisa kami bantu pengecekan terlebih dahulu terkait kendalanya. Sebagai informasi jika menghubungi WhatsApp PEVITA silakan tekan "Menu Utama" dan pilih "Aduan (Live Agent)" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp. -Salsa
Balas Sya ada pinjaman gadai bpkb di pegadaian meulaboh jangka waktu 12bulan waktu pembayaran ke 9 macet...permasalahan pihak mikro menagiah ke rmh orang tua sya dengan menakuti orang tua sya bahwasanya nya nti akan di ajukan ke jaksa sementara sya masih lakukan pembayaran secara cicilan pihak mikro dan seminggu datang ke rmh orang tua sya smpi 2x...sementara sya lg kerja di luar kota dan hp sya selalu aktif dan selalu sya koperatif bisa di hubgi malahan selalu sya balas jika chat nya
BalasHai Eky, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas ketidaknyamannya yang dialami. Kami akan menindaklanjuti terkait pelayanan yang diberikan oleh kantor cabang jika berkenan, silakan menghubungi kami melalui WhatsApp PEVITA di nomor 0811-1150-0569 atau email [email protected] agar bisa kami bantu pengecekan terlebih dahulu terkait kendalanya. Sebagai informasi jika menghubungi WhatsApp PEVITA silakan tekan "Menu Utama" dan pilih "Aduan (Live Agent)" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp. -Salsa
Balas selamat pagi, saya mendapat pemberitahuan sebagai pemenang reward agen Akbar periode april-juni 2026 apakah memang benar ada hadiahnya ?
BalasHai Nani Arini, Sahabat Pegadaian. Kami informasikan perihal tersebut dapat melampirkan pemberitahuan Reward Agen Akbar pada periode bulan April - Juni 2026 dengan menghubungi kami melalui WhatsApp PEVITA di nomor 0811-1150-0569 atau email [email protected] agar dapat kami bantu pengecekan lebih lanjut. Sebagai informasi jika menghubungi WhatsApp PEVITA silakan tekan "Menu Utama" dan pilih "Aduan (Live Agent)" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp ya. -Puji
Balas Min, mohon izin nih saya mau tanya.. apakah saat menyicil emas itu wajib non cash yaa? Tadi pagi kami ke kantor pegadaian Telukdalam kabupaten Nias Selatan trus disuruh setor tunai dengan alasan uang cash mereka sudah terlalu banyak dan bank tutup hari ini. Uang yg kami cicil 17.000.000 sedang kan kalo setor tunai pakai mesin ATM max limit nya 10.000.000 saya keberatan dong, trs saya minta solusi lain, apa gbisa di Indomaret katanya tidak bisa setor tunai aja dulu.. berulang kali dia blg setor tunai trus aku tanya setelah setor tunai nanti kami di kasi virtual account atau gimana dia jawab setor aja dulu. Lah, itu dia minim solusi bgt dan ga membantu dan saya beberapa kali berurusan dengan org itu sangat tidak baik dan minim bgtt pengetahuan nya, minn tolong dong, seleksinya harus benar2 dia mungkin masuk jalur ordal yaa WKWKWK. Mohon pencerahannya minn 🙏🙏🙏 Terimakasih tolong di evaluasi juga orangnya marga sarumaha laki-laki.🙏🙏
BalasMohon maaf atas ketidaknyamanannya. Jika yang dimaksud transaksi pembayaran cicil gadai emas dapat dilakukan untuk tunai dan non tunai ya. Terkait pembayaran non tunai disesuaikan dengan ketersediaan mesin EDC di kantor cabang. Perihal kendalanya silakan menghubungi kami melalui WhatsApp PEVITA di nomor 0811-1150-0569 atau email [email protected]. Sebagai informasi jika menghubungi WhatsApp PEVITA silakan tekan "Menu Utama" dan pilih "Aduan (Live Agent)" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp. -Salsa
Balas Halo, saya konsumen pegadaian dari kota Cianjur, saya mau ngeluh tentang sikap para pekerja di pegadaian cabang Cianjur yang kurang ramah dan ketus, apakah mereka benar-benar butuh konsumen atau tidak? Seharusnya mereka bisa bersikap lebih baik, terimakasih.
BalasHai Nurani, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas kendalanya mengenai pengaduan pelayanan petugas cabnag Pegadaian dapat kami bantu pembuatan pelaporannya. Silakan dapat menghubungi kami melalui WhatsApp PEVITA di nomor 0811-1150-0569 atau email [email protected]. Sebagai informasi jika menghubungi WhatsApp PEVITA silakan tekan "Menu Utama" dan pilih "Aduan (Live Agent)" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp.-Kinan
Balas selamat siang mau bertanya saya punya barang sudah jatuh tempo per mei 2026 dan barang sudah masuk ke barang yang dilelang kemudian per hari ini kami tiba tiba mendapat wa yg menyatakan bahwa. barang saya yg dilerang ada kekurangan sehingga saya harus menyicil Krn jika saya tidak menyicil akan dibebankan kepada pegawai yg memproses pinjaman saya.apakaaj memang seperti itu
BalasHai Yelli, Sahabat Pegadaian. Perihal tersebut dapat terjadi apabila hasil penjualan lelang tidak menutupi uang pokok pinjaman dan sewa modal. Kami sarankan untuk konfirmasi ke kantor cabang Pegadaian awal gadai dengan membawa KTP dan Surat Bukti Gadai untuk mengetahui rinciannya. -Salsa
Balas Saya melakukan transaksi di pegadaian di kota saya, kuningan jawabarat salah satu cabang pegadaian yg lumayan besar. Disini saya melakukan trx gadai emas. Sama menggadaikan emas saya tgl 06-04-2026 10gr dengan uang yg saya terima 10jt. Saya berencana untuk menebus nya di tgl 15 juli 2026. Berhubung saya ada di luar kota saya mintol ke ortu saya untuk tebus katanya gabisa, oke saya sengaja pulang ke kota saya untuk mengurus ini trnyta pas saya sampai dikatakanlah data nya tidak sesuai dan harus balik lagi kesini, saya bilang saya gabisa karna hanya dapat izin 1 hari, katanya bisa di wakilkan menurut satpam, alhasil ortu saya balik sini lagi 2-3 hari trnyta masih ttep gabisa di wakilkan, sdngkan saya sudah ada diluar kota dan gabisa balik lagi, ortu saya balik lagi esok harinya dengan membawa surat kuasa trnyta itu juga masih belum bisa di ambil dengan alasan data tidak seseuai, padhal itungan nya info dari data tidak sesuai itu udah 5 hari kerja kenapa masih gabisa, trus katanya senin tgl 3 agust bisa di ambil dan 3 agst itu hari terkhir dimana harus udah di ambil karna jt tempo. Tapi trnyta ttep gabisa di ambil di tgl 3 agust, akhirnya saya memutuskan untuk pulang ke kuningan hanya untuk mengurus ini pdhal uang sudah di siapkan dari tgl 15 juli. Heran saya kenapa saya tebus emas milik saya pribadi di persulit banget ya, bahkan ketika untuk yg ke dua kali nya saya datang lagi masih dengan alasan yg sama itu seperti buang2 waktu buat sayang, tolong dong jangan di persulit saya cuman mau ambil apa yg jadi milik saya aja saya bertanggjawab mau membayar hutang nya yaampun tapi gak bgt pelayanan nya.
BalasHai Ananda Novi, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas kendala yang dialami, perihal tersebut silakan dapat menghubungi kami melalui WhatsApp PEVITA di nomor 0811-1150-0569 atau email [email protected] untuk kami bantu pengecekan lebih lanjut. Sebagai informasi jika menghubungi WhatsApp PEVITA silakan tekan "Menu Utama" dan pilih "Aduan (Live Agent)" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp. -Kinan
Balas Tolong diperbaiki pelayanannya Saya menjual emas 0,5 gr di pegadaian cabang banjarmasin, yang belokasi di Kota Banjarbaru Ceritanya saya datang pukul setengah 11 .00 wita, kemudian dilayani dan diberitahukan bahwa harga buyback sekian rupiah Saya iyakan, kemudian diberi tahu bahwa trf bisanya setelah jam solat jumat(disini solat jumat jam set 1) Dan ternyata setelah solat jumat sampai jam 16.00 WITA belum juga masuk trf tsb Saya harus ke gerai cabang tsb lagi untuk mengkonfirm, padahal sudah jam tutup Dan ternyata pegawai nya lupa men trf Seandainya saya tidak datang di jam tutup, berarti saya baru di trf senin, itupun setelah saya konfirm pastinya Dan ternyata sampai di gerai tadi, saya juga tidak jd di trf, diberi cash, kalau dari awal cash, kenapa tidak langsung saja Tolong SOP nya diperjelas!!
BalasHai Hamisena Putra Perdana, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas kendala yang dialami, perihal tersebut silakan dapat menghubungi kami melalui WhatsApp PEVITA di nomor 0811-1150-0569 atau email [email protected] untuk kami bantu pengecekan lebih lanjut. Sebagai informasi jika menghubungi WhatsApp PEVITA silakan tekan "Menu Utama" dan pilih "Aduan (Live Agent)" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp. -Kinan
Balas Saya mau melakukan transaksi perpanjang gadai yg jatuh tempo tgl 8 agustus 2026 pada hari ini tapi kata pegawainya tdk bisa bayar bunga saja harus dicicil dan krn uang saya hanya ckup utk bayar bunga, saya dsuruh pulang dan kembali besok utk melunasi cicilan dan perpanjang yg jumlahnya cukup besar, apakah saya bisa melakukan pengaduan atw tdk.
BalasHai Fitriyeni Hendriyani Nauf, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami informasikan perihal perhitungan nominal cicil sudah otomatis dari sistem. Hal tersebut merupakan mencicil sebagian dari uang pinjamannya. Munculnya UP Cicil (Uang Pinjaman Cicil) terjadi karena adanya penyesuaian harga emas saat melakukan perpanjang (ulang gadai). Terkait nominal cicil uang pinjaman menyesuaikan dengan taksiran emas saat ini dan akan mengurangi uang pinjaman awal secara otomatis. Jika sudah melakukan pembayaran cicil uang pinjaman, secara otomatis jumlah sewa modal berikutnya akan berkurang mengikuti uang pinjaman baru. Namun apabila saat ini terkendala pembayaran nominal cicilnya dapat melakukan restrukturisasi ke kantor cabang Pegadaian awal gadai dengan membawa Surat Bukti Kredit dan KTP ya. Informasi lebih lanjut dapat menghubungi kami melalui WhatsApp PEVITA di nomor 081111500569 atau email [email protected]. Sebagai informasi jika menghubungi WhatsApp PEVITA silakan tekan ""Menu Utama"" dan pilih ""Aduan (Live Agent)"" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp. -Noni
Balas Semakin menurun kualitas layanan penggadaian di royal plaza....
BalasHai Khaerul Awaludin, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya silakan menghubungi kami melalui WhatsApp PEVITA di nomor 0811-1150-0569 atau email [email protected] untuk kami bantu pengecekan lebih lanjut. Sebagai informasi jika menghubungi WhatsApp PEVITA silakan tekan "Menu Utama" dan pilih "Aduan (Live Agent)" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp. -Kinan
Balas Ac ruangan nasabah kurang berfungsi Sya sebagai nasabah kurang nyaman Mohon segera diberikan tindakan lanjut yaa
BalasHai Kiki Nurhayati, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terima kasih atas saran dan masukan yang telah diberikan. Silakan Sahabat dapat menghubungi kami melalui WhatsApp PEVITA silakan tekan "Menu Utama" dan pilih "Aduan (Live Agent)" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp agar kami bantu kelanjutannya ya. -Zelin
Balas Saya nasabah pasar Banjaran .merasa kurang nyaman AC nya tidak berfungsi dengan baik
BalasHai Neng Siti, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Silakan Sahabat dapat menghubungi kami melalui WhatsApp PEVITA silakan tekan "Menu Utama" dan pilih "Aduan (Live Agent)" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp agar kami bantu kelanjutannya ya. -Zynra
Balas Tolong untuk CABANG PEGADAIAN HARAPAN JAYA BEKASI UTARA sering kali disana antrian di selak dan di biarkan/ oleh kemanannya, untuk rating di google juga sudah jelek bisa tolong diurus, hal kecil tapi sungguh mengganggu, dengan alasan buru2, semua orang juga punya keperluan masing2 tolong segera diganti untuk satpam ataupun tellernya yang membiarkan antrian diselak itu tercatat tanggal 20/08/2026 sangat buruk sekali untuk pemilihan karyawan dicabang itu
BalasHai Dima, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, perihal tersebut silakan dapat menghubungi kami melalui WhatsApp PEVITA di nomor 0811-1150-0569 atau email [email protected] agar dapat dibantu pengecekan lebih lanjut. Sebagai informasi jika menghubungi WhatsApp PEVITA silakan tekan "Menu Utama" dan pilih "Aduan (Live Agent)" agar langsung terhubung dengan agent WhatsApp. -Nuha
Balas hallo, hari ini tanggal 6 september saya melakukan gadai emas digital sebesar 348.000 dan sudah masuk ke rekening BRI tapi berselang 10 detik uang itu di tarik kembali oleh gadai dengan kode nomor yg sama (saya lihat di mutasi rekening BRI), mohon arahannya yaa
BalasHai Sintia Bahira, Sahabat Pegadaian. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, perihal kendala tersebut silakan menghubungi kami melalui DM Instagram @pegadaian_id/ @pegadaiansyariahpusat/ @sahabatpegadaian atau melalui email [email protected] dengan melampirkan bukti tangkapan layar pembayaran gadai dan notifikasi pengajuan di aplikasi Tring! by Pegadaian. Sebagai informasi tambahan jika menghubungi DM Instagram pastikan sudah follow (mengikuti) akun Instagram Pegadaian ya. -Puji
Balas 
